Yeni bir özellik fikriniz var ve insanların buna ihtiyaç duyup duymadığını öğrenmek istiyorsunuz. Görüşmeye fikri anlatarak başlarsanız, konuşma kısa sürede önerinize verilen tepkilere dönüşebilir. Kullanıcının geçmişte ne yaptığını ve hangi koşullarda zorlandığını anlamak, araştırma için daha verimli bir başlangıç sunar.
1. Öğrenmek istediğiniz şeyi tanımlayın
Kullanıcı görüşmesi, katılımcının deneyimlerini sorular ve takip sorularıyla araştırdığınız bir yöntemdir. Planınızın başına öğrenmek istediğiniz şeyi yazın. Örneğin insanların çevrim içi eğitime karar verirken hangi bilgileri karşılaştırdığını ve nerede belirsizlik yaşadığını anlamak isteyebilirsiniz.
Bu amaçla bağlantısı olmayan soruları eleyin. Genel bir tasarım beğenisi anketiyle başlayıp bütün ürünün sorunlarını keşfetmeye çalışmak yerine belirli bir deneyime odaklanın. Görüşmenin sonunda hangi kararı daha bilinçli vermek istediğinizi ekipçe konuşun.
2. Katılımcıları deneyimlerine göre seçin
Örnek araştırmanız eğitim seçimiyle ilgiliyse yakın zamanda eğitim aramış kişilere ulaşın. Satın alanlar kadar arayışını bırakanların koşullarını da anlamayı düşünebilirsiniz. Katılımcı ölçütlerini, araştırma sorunuzla bağlantılı davranışlar üzerinden tarif edin.
Davet sırasında konuyu, görüşmenin yaklaşık süresini ve varsa teşvik koşullarını açıkça paylaşın. Oturumun başında notların kullanımını anlatın; kayıt almayı düşünüyorsanız önceden izin isteyin. İsim ve iletişim bilgilerini çalışma notlarında gereksiz yere çoğaltmayın.
3. Geçmiş bir olayı anlattıran sorular yazın
Nielsen Norman Group’un görüşme rehberi, belirli geçmiş deneyimleri ve açık uçlu soruları öne çıkarır. Örnek bir başlangıç sorusu şöyle olabilir: En son bir eğitim aradığınızda nereden başladığınızı anlatır mısınız? Ardından o olayın sırasını ve karar noktalarını açın.
Devamında hangi seçeneklere baktığını, hangi bilgiyi aradığını ve kararından önce ne yaptığını sorabilirsiniz. Rehberi bir soru listesi olarak kullanın; katılımcının anlattığı önemli bir ayrıntıyı, sıradaki soruya geçmek için yarıda bırakmayın.
Soruyu yeniden kurun
Örnek dönüşüm: “Ders saatlerini bulmakta zorlandınız mı?” sorusu belirli bir sorun önerir. Bunun yerine “Ders saatlerini nasıl öğrendiniz?” diye sorun. Sonra “O aşamada ne yaptınız?” gibi bir takip sorusuyla katılımcının kendi deneyimini açmasını sağlayın.
4. Dinleyin ve varsayımlarınızı kontrol edin
Görüşmede bir çözümü savunmak yerine anlatılanı anlamaya çalışın. Katılımcı bir adımı hızlıca geçtiğinde o noktaya geri dönebilirsiniz. Kullandığı bir sözcük size belirsiz geliyorsa neyi kastettiğini sorun; ekip içindeki anlamını otomatik olarak kabul etmeyin.
Örnek olarak bir kişi “İçerik yeterli görünmedi” dediğinde eksik olduğunu düşündüğü bilgiyi ve bunu neye göre değerlendirdiğini araştırın. Belki konu başlıkları, belki uygulama örnekleri, belki de eğitmenin yaklaşımı kararını etkilemiştir. Kendi açıklamanızı onun yanıtı yerine koymayın.
5. İfade, yorum ve kararı ayrı kaydedin
Notları düzenlerken katılımcının söylediği veya anlattığı olayı, sizin yorumunuzdan ayırın. Katılımcı kodu ve ilgili bağlamı saklayın. Benzer deneyimleri gruplayın; hangi notun hangi bulguyu desteklediğinin izlenebilir olmasına dikkat edin.
Örnek bir notta kişi ders saatini öğrenmek için destek ekibine yazdığını anlatmış olsun. Saat bilgisinin görünürlüğü bir araştırma yönü olabilir; çözümün mutlaka canlı sohbet eklemek olduğu sonucuna atlamayın. Önce diğer kanıtlarla birlikte sorunun kapsamını değerlendirin.
6. Söyleneni başka kanıtlarla tamamlayın
Görüşme size kişinin deneyimini nasıl hatırladığını ve yorumladığını gösterir. Bir ekranı kullanırken tam olarak ne yaptığını görmek istediğinizde gözlem veya kullanılabilirlik testi planlayın. Bir ihtiyaç veya sorun hakkında kaç kişinin etkilendiğini araştırmak ise farklı veri gerektirebilir.
Raporunuzu katılımcı bağlamı, temel örüntüler, farklılaşan deneyimler ve açık sorularla tamamlayın. Kaç görüşme yaptığınızı belirtin; küçük bir nitel çalışmadan elde edilen ifadeleri bütün hedef kitlenin oranlarıymış gibi sunmayın. Sonraki araştırma adımını belirsizliğe göre seçin.
Aklınızda kalsın
İyi bir kullanıcı görüşmesi, gerçek bir deneyimin ayrıntılarını ortaya çıkarır. Net bir araştırma sorusu hazırlayın, yönlendirmeden dinleyin ve duyduklarınızı tasarım kararı vermeden önce bağlamıyla birlikte değerlendirin.
Kaynaklar
İlgili yazılar
Öğrendiklerini pratiğe taşı.
UX/UI Tasarım Eğitimi
Araştırmadan arayüz tasarımına, becerilerini gerçek projelerle geliştir.